Politique de retours et de remboursements
Droit de rétractation (Clients de l'UE et du Royaume-Uni)
Si vous effectuez vos achats depuis l'Union européenne ou le Royaume-Uni, vous disposez du droit de vous rétracter du présent contrat dans un délai de 14 jours sans avoir à justifier de motif, conformément à la directive européenne sur les droits des consommateurs et au règlement britannique sur les contrats de consommation.
Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où vous, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prenez physiquement possession des biens. Si votre commande est livrée en plusieurs expéditions, le délai commence à courir à compter du jour où vous recevez le dernier article.
Comment exercer votre droit de rétractation
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision par une déclaration dénuée d'ambiguïté envoyée à essencelady.co@gmail.com. Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation à la fin de cette page, mais ce n'est pas obligatoire.
Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous transmettiez votre communication avant l'expiration du délai de 14 jours.
Renvoi des biens
Après nous avoir notifié votre décision, veuillez nous renvoyer les biens sans retard excessif et, en tout état de cause, dans les 14 jours suivant la notification de votre rétractation. Ce délai est respecté si vous renvoyez les biens avant l'expiration du délai.
Veuillez joindre votre numéro de commande au retour afin que nous puissions l'identifier.
Frais de retour
Vous devez prendre en charge les frais directs de renvoi des biens. Sur la base des tarifs postaux standard au sein de l'UE, ces frais s'élèvent généralement entre 5 € et 15 € selon votre pays et le transporteur.
État des biens
Vous pouvez examiner et essayer les biens comme vous le feriez dans un magasin physique. Votre responsabilité n'est engagée qu'à l'égard de la dépréciation des biens résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement des biens — par exemple, les articles portés à l'extérieur, lavés, modifiés, endommagés ou retournés sans leurs scellés d'hygiène ou étiquettes.
Remboursements
Nous vous rembourserons tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison standard, sans retard excessif et au plus tard 14 jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation.
Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous convenez expressément d'un moyen différent. Aucun frais ne vous sera facturé pour ce remboursement.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à réception des biens ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition des biens, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Annulation d'une commande
Vous pouvez annuler votre commande gratuitement à tout moment avant son expédition. Contactez-nous à essencelady.co@gmail.com dès que possible et nous stopperons l'expédition si le colis n'a pas encore quitté notre entrepôt. Si la commande a déjà été expédiée, votre droit légal de rétractation ci-dessus s'applique.
Articles défectueux, endommagés ou incorrects
Vos droits à la garantie légale sont distincts et s'ajoutent au droit de rétractation, et ils s'appliquent pendant deux ans à compter de la livraison.
Si un article est défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, contactez-nous à essencelady.co@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photographies du problème. Vous avez droit à une réparation ou à un remplacement et, si cela n'est pas possible ou proportionné, à une réduction de prix ou à un remboursement complet. Dans ces cas, nous prenons en charge tous les frais de retour.
Contact
Essence Lady Ltd
71-75 Shelton Street, Covent Garden, London, WC2H 9JQ, United Kingdom
Numéro d'entreprise : 17291770
Email : essencelady.co@gmail.com